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【客户引领 创新驱动】乐富支付2016年总结会暨2017年会圆满闭幕

时间:2017-01-25  来源:POS机新闻  点击:
 2017年1月11日,乐富支付2016年总结会暨2017年会在天津举行,近700名来自全国各地的乐富小伙伴共聚一堂,总结经验,规划发展。会议重点围绕各业务版块践行“客户引领 创新驱动”发展方向的情况做了剖析,并为2017年工作开展指明方向、规划路径。


乐富支付财务副总裁首先用五组数据展示了乐富2014年至2016年三年整体财务情况,近三年来,乐富在稳步中求发展,实现业务规模的较大增长,名列行业前茅。



随后,公司联合创始人、CEO王震对乐富下一个五年的发展战略做了详细的阐释。2016年,乐富提出“客户引领 创新驱动”的发展方向,通过地市布局、产品优化、完善的风险控制和售后服务体系以及稳定的交易系统,收获了超过300万客户、几千家合作伙伴的信任。

2017年,我们将继续践行 “客户引领 创新驱动” 这一发展方向,时刻围绕客户需求创新产品和服务。在系统稳定性上,覆盖客户使用系统的全生命周期;在风控管理上,继续高投入、严要求,强化风险管控体系;在服务保障上,缩短客户问题处理时间,处理流程不超过五步;在数据分析体系上,数据报表形成常态化、可视化,迅速且清晰地把握客户和市场。

        最后,CEO重点强调:创新,始终是乐富不变的主题。2017年,乐富将更重视微创新,从细节做起,优化流程、提升效率、引入产品,从而提升服务价值。

        之后,乐富支付业务副总裁、大区业务副总裁服务建设副总裁风控副总裁技术副总裁、孵化岛负责人先后对业务、营销、服务、风控工作在2016年的推进情况做了详尽分享,并围绕“客户引领 创新驱动”的发展方向,对2017年的工作做了规划部署。


 

打造产品势能

        2016年,乐富实现了收入结构的多元化。支付业务副总裁指出,2017年,乐富对产品的创新将会深入到商户的经营场景中,通过智能POS产品,为商户提供支付、拓客、营销等多种服务,延伸支付产业链。同时还将转变观念,通过银行卡鉴权、人脸识别等新技术,改变大多数风控手段现阶段集中在交易过程中对数据监控的现状,将风险拒之于千里之外。


 

从“狩猎”到“精耕”

        2016年乐富的市场规模位居行业前茅。大区业务副总裁在会上对2016年业务拓展工作取得的成绩表示肯定的同时,指出了业务拓展模式需从“狩猎式经营”向“农耕式经营”转变。我们要深入地市,精耕市场,推进渠道扁平化,从而提升市场的抗风险能力。

 



“大服务”时代,从提升效率开始        

服务建设副总裁在会上分享了一组数据:2016年,乐富客服电话10秒内接起率85%;问题解决率100%,一次解决率96%,已实现交易、付款的实时通知。

乐富还将进一步完善服务体系,提升服务质量和效率。首先,针对客户最关心的机具维修问题,将加大投入,创新性地与京东物流就机具维修达成合作,力争将机具维修周期从以前的17天,提升到24小时的标准;其次,升级自助服务,客户可通过自助和智能服务解决90%的问题。


 

敬畏风险,砥砺前行

        2016年,乐富风控工作取得较大进展:

  • 风控规则加快优化、调整,系统规则上线数量增加45%,平均每周上线一条新的风控规则,规则准确率提高72%

  • 在事前和事中的黑名单数据来源、应用以及实时风控规则制定上迈出了重要的第一步;

  • 2016年逐步建立起针对电信诈骗的疑似洗钱商户和资金的识别、拦截和冻结体系,主动出击,打击电信诈骗,累计拦截和冻结了280个疑似电信诈骗洗钱商户,涉及资金累计超过1100万元

 

        风控副总裁指出,2017年,乐富将从多方面着手,为客户提供一个安全无忧的支付环境,进一步基于大数据,依据风险等级发起自动预警和自动或人工的处理;在已经推出的《第三方支付服务商风控指导手册》的基础上,进一步推出《特约商户风控指导手册》、《第三方支付服务商风控指导手册》2017版。

 

 
 

系统“维稳”,在稳健中升级

        2016年,乐富共服务过3.6亿人次的持卡客户,高峰时段平均每秒处理211笔交易订单;全年一共结算1.2亿次,高峰时段平均每秒处理85笔结算订单,交易系统稳定性达到99.98%。这得益于乐富双交易中心和双结算中心的架构保障。

 

        在此基础上,技术副总裁对2017年的工作做出了部署:乐富将持续建设两个双中心项目,扩大保障覆盖范围。


 

突破未知,积微成著

        孵化岛负责人对孵化岛成立以来的工作成果做了分享:孵化岛自去年9月成立以来,以用户研究为基础,专注公司内部的创新孵化,共收集到15份创新项目计划书,10个微创新项目。其中孵化岛的首款产品,致力于为广大用户提供“支付+税务”服务的“云票”项目正式落地,并将于春节后投入市场,与用户见面。

 

        回首2016,挑战与机遇并存,展望2017,我们将继续深挖客户需求,加速推进创新产品和服务的逐一落地,提升客户体验。

 

 

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